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Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Quiénes somos

Ecco es un producto operado por Zero Azul Company SAS (NIT 901366384-2), Colombia. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a hello@ecco.zeroazul.com.

2. Qué datos recogemos

  • Datos de tu cuenta: nombre del negocio, correo y contraseña.
  • Los mensajes de WhatsApp de tus clientes que pasan por tu asistente, para que este pueda responder.
  • La información que tú le das a tu asistente en Fuentes de datos: documentos que subes, el contenido de tu sitio web, o texto que escribes directamente.
  • Si conectas Shopify, los datos de pedidos y productos necesarios para responder consultas.
  • Datos de facturación (gestionados por Stripe — nunca vemos ni guardamos tu tarjeta).
  • Métricas de uso de tu asistente, para calcular tu consumo mensual del plan.

3. Para qué los usamos

Para operar tu asistente de WhatsApp: generar respuestas con la información que nos diste, entregarlas por WhatsApp, medir tu consumo contra tu plan, procesar tu suscripción, y enviarte correos operativos (confirmación de cuenta, restablecer contraseña, invitaciones de equipo). Nunca vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de terceros.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, cada uno bajo sus propias políticas de privacidad:

  • Meta (WhatsApp Cloud API) — para enviar y recibir mensajes.
  • El proveedor de IA configurado (Anthropic, OpenAI u OpenRouter) — para generar respuestas.
  • Stripe — para procesar pagos de suscripción.
  • Supabase — para alojar la base de datos y los archivos.
  • Resend — para enviar correos transaccionales.
  • Shopify — solo si conectas tu tienda.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos, bajo la Ley 1581 de 2012 (Colombia) puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tu información, así como revocar tu autorización en cualquier momento escribiendo a hello@ecco.zeroazul.com. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Eliminación de cuenta

Si cancelas tu cuenta, puedes solicitar la eliminación completa de tus datos y los de tu asistente escribiendo al correo anterior.